الأسئلة الشائعة

اختر "إنشاء حساب" في "صفحة تسجيل الدخول" وأكمل نموذجًا قصيرًا يتضمن اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

ستحصل على عملية دفع أسرع، وتفاصيل محفوظة، وسهولة الوصول إلى تتبع الطلبات.

انتقل إلى حسابي ← العناوين ← إدارة العناوين لإضافة أو تعديل أو إزالة العناوين.

اختر "هل نسيت كلمة المرور؟" في "صفحة تسجيل الدخول" واتبع الرابط المرسل إلى بريدك الإلكتروني.

تأكد من كتابتها بشكل صحيح - كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف. إذا استمر الفشل، أعد تعيينها باستخدام "نسيت كلمة المرور" أو اتصل بفريق دعم العملاء لدينا.

تحقق من مجلد البريد العشوائي وتأكد من صحة بريدك الإلكتروني. إذا لم تستلمه بعد بضع دقائق، حاول مرة أخرى أو اتصل بفريق دعم العملاء لدينا.

نعم. تفاصيل الضمان متوفرة في صفحات المنتج.

يختلف التوفر حسب المتجر والقناة. اتصل بنا وسنساعدك في تحديد موقعه أو اقتراح بديل.

نسعى جاهدين لتقديم صور دقيقة، ولكن قد تختلف الألوان قليلاً حسب الشاشة..

نعم — جميع العناصر مصدرها علامات تجارية وشركاء معتمدون.

لا، يمكنك إتمام الشراء كضيف. الحساب يجعل الأمور أسرع وأسهل ببساطة.

نعالج الطلبات بسرعة، لذا قد لا تكون التغييرات ممكنة دائمًا. اتصل بنا في أقرب وقت ممكن.

تحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك وتأكد من صحة عنوان بريدك الإلكتروني. إذا لم يصل خلال بضع دقائق، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا.

تواصل معنا برقم طلبك، وسنتابع مع شريك التوصيل الخاص بنا.

الطلبات التي تم تقديمها أثناء تسجيل الدخول فقط هي التي تظهر في حسابك. طلبات الضيوف لن تظهر.

تأكد من استخدام نفس البريد الإلكتروني ورقم الطلب الصحيح. يمكنك أيضًا تتبعه مباشرة على موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.

نعم — ستتلقى واحدًا بعد وقت قصير من إتمام الدفع.

نعم — يمكنك الجمع بين:

• قسيمة هدية + بطاقة

يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقق من حالة طلبك.

قد يكون السبب هو تفويض البنك أو الفحوصات الأمنية. يرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه أو فريق دعم العملاء لدينا.

تحقق مرة أخرى من تفاصيلك أو جرب طريقة دفع أخرى. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا.

يرجى مشاركة التفاصيل - أو لقطة شاشة - على support@jashanmal.com.

تقوم بعض البنوك بتعليق مؤقت للمبالغ. إذا لم يتم عكس المبلغ في غضون أيام قليلة، يرجى التواصل معنا.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة وتأكد من عنوان بريدك الإلكتروني. إذا كان لا يزال مفقودًا، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا مع إثبات الدفع.

• التسليم في البحرين خلال يوم عمل واحد.
• تتم عمليات التسليم من السبت إلى الخميس.
• قد تؤدي العطلات الرسمية إلى تأخير الجداول الزمنية.

سيعيد ساعي البريد الشحنة إلى أقرب منشأة، وسيتم إجراء مكالمة لتحديد موعد التسليم في اليوم التالي.

يحدث هذا عادة بعد محاولات تسليم فاشلة. يرجى التواصل معنا لترتيب إعادة التسليم أو استرداد المبلغ.

يمكنك التواصل مع SMSA على الرقم +973 1700 3333 أو عبر البريد الإلكتروني على infobah@smsaexpress.com.

تواصل معنا في غضون 48 ساعة مع صور للمنتج والتعبئة. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد المبلغ.

أرسل طلب إرجاع عبر الإنترنت واختر الاستلام. تتوفر التعليمات مع شحنتك.

خلال 14 يومًا من التسليم.

بمجرد الاستلام، تتم معالجة المرتجعات في غضون 2-5 أيام عمل.

تستغرق المبالغ المستردة من 3 إلى 10 أيام عمل بعد المعالجة وقد تستغرق من 7 إلى 14 يومًا لتظهر في حسابك المصرفي، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.

نعم - تتضمن بعض المنتجات ضمانًا من الشركة المصنعة أو العلامة التجارية.

التفاصيل مدرجة تحت "تفاصيل المنتج".

عادةً، عيوب التصنيع. لا يغطي البلى والتلف، أو التلف العرضي، أو الإصلاحات غير المصرح بها.

يعتمد ذلك على العلامة التجارية. بعضها يقدم تغطية إقليمية، والبعض الآخر عالمية. (فقط للأمتعة)

إذا تعذر إصلاح منتجك، سنقوم بترتيب استبدال أو تقديم حل مكافئ وفقًا لسياسة ضمان العلامة التجارية، بشرط ألا يكون قد تعرض لسوء الاستخدام أو كان خارج فترة الضمان.

الرجاء مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع الصور وإثبات الشراء.

يرجى الاتصال بفريق مركز الخدمة لدينا مع رقم طلبك وصورك ووصف موجز، أو الاتصال بالرقم +973 1783 0169 لحل المشكلة بسرعة.

يرجى تقديم تعليقاتكم من خلال صفحة "اتصل بنا".

نعم - فريقنا سيرشدك خلال عملية حل عادلة ومباشرة.

1. شارك مخاوفك
   اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج الدعم الخاص بنا.
2. نقوم بالاعتراف بذلك
   يقوم فريقنا بمراجعة رسالتك وتأكيد استلامها.
3. نحن نبحث في الأمر
   نقوم بتقييم المشكلة وجمع أي تفاصيل ضرورية.
4. نحن نقدم حلاً
   سوف تتلقى حلاً عادلاً وواضحًا بناءً على حالتك.
5. نقوم بإتمام الأمر
   بمجرد موافقتك، ننفذ الحل ونغلق الحالة.